De quanto tempo necessita a Arvore com Alma para preparar e enviar a minha encomenda?
A maioria dos artigos tem um tempo de preparação de 24/48. Até é possível que o seu pedido seja enviado no mesmo dia se só incluir produtos com envio imediato e tenha sido pago antes do meio-dia. O prazo de entrega dependerá da empresa de transporte selecionada e do país de destino. Tenha em conta que os tempos indicados são orientadores e correspondem a dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
Quais são os custos de envio e o período de entrega?
Os valores e prazos de entrega serão indicados no passo final da sua compra, ao selecionar a sua transportadora de preferência (esta opção estará disponível em breve)
A Arvore com Alma oferece a acompanhamento da encomenda?
Sim, poderá acompanhar qualquer encomenda e verificar o seu número de acompanhamento nos detalhes da sua encomenda após a mesma ser expedida (nesta fase vamos dar-lhe esta informação pelo meio de contato que o nosso cliente nos indicar).
O que está incluído nos portes de envio?
Embalagem adequada (caixas de cartão, bolhas de plástico, proteção interna, etc.)
Transporte.
Como deve proceder ao receber um envio?
Todos os nossos artigos saem do armazém com a embalagem em perfeitas condições.
A primeira coisa que deve fazer é verificar se o número de embalagens recebidas coincide com as enviadas.
A segunda coisa a fazer, é inspecionar cada embalagem externamente com muita atenção para verificar a existência de sinais de choques ou manuseamento, como batidas, amolgadelas, buracos, caixas em mau estado, selos dos serviços de entregas ou qualquer sinal o que possa fazer suspeitar de que a mercadoria pode estar danificada.
É obrigatório assinar a nota de entrega do motorista ou mensageiro, seja em papel ou digital (PDA) “EMBALAGEM VISUALMENTE DETERIORADA” se estes sinais estiverem presentes.
Não assinar uma embalagem como VISUALMENTE DETERIORADA e posteriormente apresentar imagens que demostrem que existiam danos visíveis no mesmo, será motivo de recusa da ocorrência automaticamente.
DISPÕE DE 48H APÓS RECEÇÃO DOS ARTIGOS PARA DENUNCIAR QUALQUER ANOMALIA COM A ENTREGA.
As imagens do site podem sofrer uma pequena alteração de cor, dependendo do monitor e da resolução em que elas estão a ser visualizadas.
Taxas alfandegárias fora da União Europeia
Os artigos disponíveis na loja têm assinalado o preço de venda com IVA incluído à taxa legal em vigor e excluindo as despesas de envio. Se reside fora da União Europeia, tenha em atenção que os serviços aduaneiros do seu país poderão cobrar taxas alfandegárias adicionais, e que não são da responsabilidade da Arvore com Alma. Recomendamos que se informe junto dos serviços aduaneiros do seu país antes de fazer a sua encomenda.
Devolução de encomendas
No caso de uma encomenda ser devolvida ao remetente por não ter sido levantada atempadamente, ou o cliente não aceitar a sua entrega, o reenvio só será feito mediante novo pagamento das despesas de envio.
Rutura de stock
Os clientes serão reembolsados na totalidade do montante dos artigos que não lhes possam ser enviados por motivo de rutura de stock ou por danificação durante o processo de embalamento.